否则，马谡失街亭，懊悔莫及。
比如海尔的张瑞敏，直接用大锤砸了次品冰箱，给海尔的产品赢得了极高的赞誉和带来极佳的口碑。
品牌知名度，是让人知道你的品牌。
品牌口碑，是让人讨论和评价你的品牌，为了赢得“好的评价”。美国一家儿童许愿基金会（Make-A-Wish Foundation）机构，发起了一个感动人心的口碑营销活动。许愿基金会帮一名身患白血病的5岁男孩，实现他的超级英雄梦。
在2013年11月15日，许愿基金会为这个小男孩策划一个舞台戏，在旧金山全城上演一场“小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市”的故事。
这场活动的参与者、协助者和支持者，包括旧金山市长李孟贤、旧金山警察局局长、旧金山市民和超过1.2万的志愿者。
就连欧巴马总统和第一夫人米歇尔，都通过视频鼓励和支持这场“小蝙蝠侠拯救城市的活动”。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》，也为此活动出了号外，刊名为《高谭市纪事报》，头条是《蝙蝠娃解救城市》。与此同时，随着活动影响力的扩大，美国儿童许愿基金会赢得民众一片好评和超赞的好口碑。在社交媒体上获得了189 万的社群曝光，555697 个 #batkid#标签。
当然，儿童基金会获得的捐赠也不少。
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